Retourenportal für deinen Onlineshop
Mit dem Retourenportal von Import2Shop melden deine Kunden Rücksendungen selbst an: Bestellnummer und Postleitzahl eingeben, Artikel und Grund wählen, fertig. Du prüfst jeden Antrag in der App, verschickst Retourenbeleg und DHL-Label per E-Mail und buchst den Wareneingang. Das funktioniert für jeden angebundenen Shop, auch ohne Dropshipping.
- In allen Tarifen enthalten
- Portal in deinem Look
- Deutsch und Englisch
Was ist ein Retourenportal?
Ein Retourenportal ist eine Seite, auf der Kunden ihre Rücksendung selbst anmelden. Du bekommst statt E-Mails und Anrufen einen fertigen Vorgang mit Bestellung, Artikel, Menge und Grund.
Selbstbedienung für Kunden
Deine Kunden brauchen kein Kundenkonto. Bestellnummer und Postleitzahl der Lieferadresse reichen, um die Bestellung zu finden.
Du behältst die Kontrolle
Jede Rücksendung wartet auf deine Prüfung. Du genehmigst sie oder lehnst mit Begründung ab, der Kunde bekommt sofort eine E-Mail.
Ein Vorgang vom Antrag bis zur Gutschrift
Verlauf, Label, Wareneingang und Ziel der Ware stehen an einer Stelle. Nichts geht zwischen Postfach und Tabelle verloren.
So melden Kunden eine Rücksendung an
Das Portal hat drei Schritte: Bestellung, Artikel, Fertig. Es läuft auf dem Handy genauso wie am Rechner.
Schritt 1: Bestellung suchen
Deine Kunden brauchen kein Kundenkonto und kein Passwort.
- 1. Sprache wählen: Deutsch oder Englisch
- 2. Bestellnummer und Postleitzahl der Lieferadresse eingeben, damit niemand Fremdes die Bestellung sieht
Schritt 2: Artikel, Menge und Grund
Der Kunde sieht seine Bestellung mit Bildern und hakt an, was zurückgehen soll.
- 1. Hinweis, ob die Widerrufsfrist noch läuft
- 2. Menge und Grund je Artikel, hier 4 von 5 bestellten Stück, dazu eine freiwillige Anmerkung
- 3. Ein Klick meldet die Rücksendung an
Schritt 3: Fertig
Nach dem Absenden weiß der Kunde, woran er ist.
- 1. Retourennummer für Rückfragen
- 2. Hinweis, mit dem Verpacken auf deine E-Mail zu warten
- 3. Statusseite mit dem Verlauf der Rücksendung
Wie läuft eine Retoure mit Import2Shop ab?
Vom Antrag bis zum abgeschlossenen Vorgang sind es fünf Schritte. Den Stand siehst du jederzeit in der Retourenübersicht.
Kunde meldet an
Im Portal wählt er Artikel, Menge und Grund. Du bekommst auf Wunsch eine Benachrichtigung per E-Mail.
Du prüfst
Die App zeigt dir, ob es ein Widerruf oder eine Reklamation ist und wie es um die Widerrufsfrist steht. Dann genehmigst du oder lehnst mit Begründung ab.
Label und Beleg gehen raus
Der Kunde bekommt den Retourenbeleg als PDF. Wenn du den Rückversand übernimmst, liegt ein DHL-Retourenlabel bei.
Wareneingang buchen
Du trägst ein, was wirklich angekommen ist, notierst den Zustand und entscheidest je Artikel, wohin die Ware geht.
Abschließen
Die Ware geht zurück an den Lieferanten oder in den B2B Marktplatz. Ist alles geklärt, schließt du die Rücksendung ab.
Alle Rücksendungen in einer Übersicht
Die Liste zeigt jede Rücksendung mit Bestellnummer, Kunde und Status.
Abgeschlossene, abgelehnte und stornierte Vorgänge blendest du mit einem Haken aus.
Mit Kundendaten, Artikeln und allen Aktionen.
Von „Wartet auf Prüfung“ über „Ware eingetroffen“ bis „Abgeschlossen“.
Prüfen, Label verschicken, Wareneingang buchen
Die Rücksendung im Überblick
In der Detailansicht steht alles, was du für die Entscheidung brauchst.
- 1. Passende Aktionen je Status, etwa Genehmigen, Ablehnen oder Wareneingang erfassen
- 2. Widerrufsfrist: angemeldet an Tag 6 von 14, also eingehalten
- 3. Verlauf mit Datum zu jedem Schritt
- 4. Ziel der Ware je Artikel
Genehmigen mit oder ohne Retourenlabel
Beim Prüfen entscheidest du für jede Rücksendung einzeln, wer den Rückversand zahlt.
- 1. Die App rechnet die Widerrufsfrist ab Versand und sagt dir, woran du bist
- 2. Mit Haken erzeugst du ein DHL-Retourenlabel, das der Kunde per E-Mail bekommt
- 3. Eine Nachricht an den Kunden steht wortgleich in der Genehmigungsmail
Wareneingang: Was kam an, wohin geht es?
Kommt das Paket bei dir an, buchst du den Wareneingang.
- 1. Angekommene Menge, vorbelegt mit der angemeldeten Menge
- 2. Zustand der Ware als interne Notiz
- 3. Ziel je Artikel: zurück zum Lieferanten oder in den B2B Marktplatz
Dein Portal, dein Look
Das Portal richtest du in den Einstellungen ein. Deine Kunden sehen dein Logo und deine Farbe, nicht eine fremde Software.
Ein Haken schaltet die Seite für deine Kunden frei.
Gesetzliche Frist oder freiwillig länger. Die Frist blockt nichts, sie hilft dir beim Prüfen.
Den Link setzt du in Shop, Footer oder Versandmail.
Knöpfe, Haken und Markierungen bekommen deine Shop-Farbe.
Das kann das Retourenportal
| Anmeldung | Bestellnummer und Postleitzahl der Lieferadresse, kein Kundenkonto nötig |
|---|---|
| Sprachen | Deutsch und Englisch, umschaltbar im Portal |
| Rücksendegründe | Frei änderbar, mit Reihenfolge und Art (Widerruf oder Reklamation) |
| Widerrufsfrist | Einstellbar in Tagen, wird beim Prüfen ab Versand gerechnet und angezeigt |
| Teilretouren | Einzelne Artikel und Teilmengen einer Bestellung |
| Retourenlabel | DHL-Retourenlabel aus der App, je Rücksendung entscheidbar |
| E-Mails an Kunden | Bestätigung, Genehmigung, Ablehnung mit Begründung, Label mit Retourenbeleg als PDF |
| Statusseite | Kunde sieht Artikel und Verlauf seiner Rücksendung |
| Direkteinstieg aus dem Shop | Per Shop-Plugin aus dem Kundenkonto, etwa bei Shopify, Shopware 6, WooCommerce und Gambio |
| Ziel der Ware | Zurück zum Lieferanten mit Packzettel oder Angebot im B2B Marktplatz |
| Verfügbarkeit | In allen Tarifen enthalten |
Für wen lohnt sich das Retourenportal?
Das Portal braucht nur deine Shop-Anbindung. Ob du eigene Ware verschickst oder per Dropshipping verkaufst, spielt keine Rolle.
Shops mit eigenem Lager
Du nutzt das Portal als Retourenmanagement für deinen Shop: Antrag, Prüfung, Label, Wareneingang.
Dropshipping-Händler
Retouren gehen geordnet zurück an den Lieferanten. Der Packzettel für das Paket kommt aus der App, der Vorgang bleibt offen, bis die Gutschrift da ist.
Mehrere Shopsysteme
Shopify, WooCommerce, Shopware oder Gambio: Die Bestellung holt sich das Portal aus deinem angebundenen Shop.
Retourenware im B2B Marktplatz anbieten
Nicht jede Retoure muss zurück ins Regal. Beim Wareneingang kannst du Artikel in den B2B Marktplatz stellen, wo andere Import2Shop-Händler sie sehen.
Händler finden Artikel per Name, SKU oder EAN.
Sie steht direkt am Artikel.
Du legst fest, zu welchem Preis du abgibst.
Unser Support bringt Anbieter und Interessent zusammen.
Retouren ohne und mit Retourenportal
Per E-Mail und Tabelle
- Kunden schreiben formlos, Bestellnummer oder Grund fehlen
- Widerrufsfrist selbst im Kalender nachrechnen
- Label einzeln erstellen und von Hand verschicken
- Niemand weiß, welches Paket noch unterwegs ist
Mit Import2Shop
- Antrag mit Bestellung, Artikel, Menge und Grund
- Frist wird beim Prüfen angezeigt
- DHL-Label und Retourenbeleg gehen per E-Mail raus
- Status und Verlauf zu jeder Rücksendung
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Häufige Fragen
Was ist ein Retourenportal?
Eine Seite, auf der Kunden ihre Rücksendung selbst anmelden. Sie geben Bestellnummer und Postleitzahl ein, wählen Artikel und Grund und bekommen eine Retourennummer. Der Händler prüft den Antrag und steuert alles Weitere.
Brauchen meine Kunden ein Kundenkonto?
Nein. Bestellnummer und Postleitzahl der Lieferadresse genügen. Mit einem Shop-Plugin können angemeldete Kunden auch direkt aus ihrem Kundenkonto ins Portal springen.
Kann ich das Retourenportal ohne Dropshipping nutzen?
Ja. Das Portal arbeitet mit den Bestellungen aus deinem angebundenen Shop. Woher die Ware kommt, ist dafür egal.
Wer zahlt das Retourenlabel?
Das entscheidest du bei jeder Rücksendung. Legst du ein DHL-Retourenlabel bei, zahlt der Kunde den Rückversand nicht selbst. Ohne Label schickt er das Paket auf eigene Kosten an deine Rücksendeadresse.
Kann ich eine Rücksendung ablehnen?
Ja, mit Begründung. Der Kunde bekommt deinen Text per E-Mail, die Rücksendung ist damit beendet.
Was passiert, wenn die Widerrufsfrist abgelaufen ist?
Der Kunde kann trotzdem anmelden. Du siehst beim Prüfen, dass die Frist rechnerisch überschritten ist, und entscheidest selbst. Bei Reklamationen spielt die Widerrufsfrist keine Rolle.
Kann ich die Rücksendegründe selbst festlegen?
Ja. Du änderst, ergänzt und sortierst die Gründe frei und legst je Grund fest, ob er als Widerruf oder als Reklamation zählt.
Was kostet das Retourenportal?
Es ist in allen Import2Shop-Tarifen enthalten. Für DHL-Retourenlabel brauchst du eigene DHL-Geschäftskundendaten.
Das Retourenportal ist in jedem Import2Shop-Tarif enthalten. Schau dir die Pakete an oder sprich mit uns über deinen Shop.
